مرزهای ضعیف را فراموش کنید. ما دیوارهایی می‌سازیم که از ایمنی استقبال می‌کنند. نرده‌های محافظ کانال رودخانه برای دوام طراحی شده‌اند.

من آموخته ام که ایمنی به ندرت با یک اشتباه بزرگ شکسته می شود. معمولاً با یک شکاف کوچک شروع می شود. یک ضامن شل یک دستکش ضعیف گوشه ای تاریک نزدیک پله ها. یک علامت هشدار که هیچ کس نمی خواند. به همین دلیل است که من از ایده ای که در پس ایمنی قوی باقی می ماند را دوست دارم. بلند نیست. نمایشی نیست. این نوعی ایمنی است که پس از استفاده روزانه، پس از روزهای پرمشغله و پس از عادت کردن افراد به همان روال، به کار خود ادامه می دهد. وقتی به ایمنی در یک خانه، یک مغازه یا یک محل کار نگاه می‌کنم، یک سوال ساده می‌پرسم: آیا وقتی روز به هم می‌ریزد، آیا این هنوز هم می‌تواند از مردم محافظت کند؟ این سوال نحوه انتخاب ابزار، تعیین قوانین و آموزش افراد را تغییر می دهد. از نقاط ضعف شروع می کنم. اگر نقطه ضعف نادیده گرفته شود، یک طرح ایمنی قوی معنای کمی دارد. من یک انبار کوچک دیده ام که در آن نوار کف خوب به نظر می رسید، اما نور نزدیک محل بارگیری ضعیف بود. کارگران می توانستند جعبه ها را ببینند. آنها نمی توانستند پله پایین نزدیک دیوار را ببینند. یک نفر در حین حمل یک کارتن سنگین تقریباً آن را از دست داد. تعمیر سخت نبود نور بهتری اضافه کردیم. مرحله را با نوار شفاف مشخص کردیم. راه را باز نگه داشتیم. ما از هر کارگر جدید خواستیم قبل از بلند کردن هر چیزی یک بار مسیر را پیاده روی کند. تغییر ساده بود، اما به همه کمک کرد. این همان بخشی است که بسیاری از مردم از دست می دهند. ایمنی نیازی به ظاهر فانتزی ندارد. باید مفید بماند. به دنده هم توجه زیادی دارم. اگر دستکش لیز بخورد، افراد از پوشیدن آن دست می کشند. اگر کلاه ایمنی احساس ناخوشایندی داشته باشد، روی قفسه می ماند. اگر علامت ایمنی خیلی کوچک یا خیلی پنهان باشد، افراد از کنار آن عبور می کنند. من وسایل و وسایلی را ترجیح می دهم که استفاده از آنها هر روز آسان باشد. یک کارگر فقط برای ایمن ماندن نباید به تلاش اضافی نیاز داشته باشد. والدین نباید فقط برای محکم کردن کابینت یا پوشاندن لبه تیز به یک درس طولانی نیاز داشته باشند. صاحب فروشگاه نباید به بازسازی کامل نیاز داشته باشد تا راهرو خالی بماند. عادت های کوچک نیز اهمیت دارند. من یک بررسی ایمنی کوتاه در ابتدای روز را دوست دارم: - به زمین نگاه کنید - نور را آزمایش کنید - دستگیره ها و قفل ها را بررسی کنید - هر چیزی را که مسیر را مسدود می کند پاک کنید - موارد شکسته را بلافاصله تعویض کنید. همچنین بسیاری از مشکلات را متوقف می کند. یک بار به صاحب کافه کوچکی کمک کردم که مدام در نزدیکی قسمت سینک ظرفشویی داشت. زمین تمیز به نظر می رسید، اما بعد از عجله صبح، آب در گوشه ای جمع شد. کارکنان تمام روز آنجا پا گذاشتند و به آن عادت کردند. آنها مشکلی نداشتند تا اینکه یک سرور با یک سینی به سرعت چرخید و تقریباً سقوط کرد. ما آن را با یک تشک که در جای خود باقی می‌ماند، روال پاک کردن سریع‌تر، و یک قانون واضح که یک نفر در هر شیفت زمین را چک می‌کند، حل کردیم. بدون بازسازی بزرگ بدون هزینه سنگین فقط یه عادت بهتر به همین دلیل است که من به ایمنی ساده بیشتر از وعده های بلند اعتماد دارم. من حفاظتی می‌خواهم که وقتی مردم خسته هستند هنوز کار کند. من برچسب هایی می خواهم که به راحتی خوانده شوند. من فضای ذخیره‌سازی می‌خواهم که ابزارهای تیز را از دسترس دور نگه دارد. من ریل، قفل، دزدگیر و چک می‌خواهم که کار خود را بدون نیاز به یادآوری مداوم انجام دهد. اگر امروز یک طرح ایمنی تنظیم می‌کردم، آن را واضح نگه می‌داشتم: - مکان خطرناک را آسان می‌کنم - به هم ریختگی را که مانع حرکت می‌شود را حذف کنید - از وسایلی استفاده کنید که افراد بتوانند بدون مشکل بپوشند - با مثال‌های واقعی تمرین کنید، نه سخنرانی‌های طولانی - دوباره و دوباره همان نقاط ضعف را بررسی کنید، همچنین فکر می‌کنم ایمنی زمانی بهترین کار را می‌کند که مردم احساس احترام کنند. وقتی به یک تیم گفته می شود که چه کاری انجام دهد اما هرگز از آنها سوال نمی شود که متوجه چه چیزی شده اند، مشکلات کوچک پنهان می مانند. وقتی از مردم دعوت می‌شود صحبت کنند، اغلب به چیزی اشاره می‌کنند که دیگران برای ماه‌ها از آن‌ها عبور کرده‌اند. مسیری تمیزتر یک پیچ شل نشانه ای که با راه اشتباه روبرو می شود. قفسه ای که زیر وزن خم می شود. اینها جزئیات کوچکی هستند. آنها هنوز اهمیت دارند. برای من، ایمنی که قوی می ماند، از انتخاب های ساده ایجاد می شود. این از ابزارهایی سرچشمه می‌گیرد که سرپا نگه می‌دارند، روال‌هایی که مردم می‌توانند دنبال کنند، و عادت نگاه کردن به نقطه ضعف قبل از تبدیل شدن به مشکل. من به ایمنی که فقط روی کاغذ خوب به نظر می رسد اعتماد ندارم. من به نوعی اعتماد دارم که پس از استفاده، پس از پوشیدن و پس از یک روز طولانی هنوز کار می کند. این همان چیزی است که من سعی می کنم هر روز بسازم.

وقتی در کنار رودخانه کار می کنم، فقط به آب فکر نمی کنم. من به سنگ های صاف، زمین ناهموار، اسپری ناگهانی، باد سرد، و راهی که یک اشتباه کوچک می تواند به یک روز طولانی و مرطوب تبدیل شود، فکر می کنم. من به محافظتی نیاز دارم که احساس سبکی داشته باشد، ثابت بماند و مانعی برای من نباشد. به همین دلیل است که ایده ساختن برای رودخانه ها با من صحبت می کند. رودخانه یک جاده صاف نیست. حرکت می کند، تغییر می کند و توجه می خواهد. من به دنبال محافظتی هستم که با آن مکان مطابقت داشته باشد. وقتی نزدیک آب هستم باید به من کمک کند خشک بمانم. این باید به من کمک کند که وقتی بانک نرم می شود تعادل خود را حفظ کنم. باید به من اجازه دهد که بدون احساس به دام افتادن حرکت کنم. وقتی حفاظت آماده برای رودخانه را انتخاب می کنم، هر بار چند مورد را بررسی می کنم. - من به تناسب نگاه می کنم. اگر احساس شل شدن داشته باشد، جابه جا می شود. اگر خیلی سفت به نظر می‌رسد، به سرعت راحتی را از دست می‌دهم. - من به چنگال نگاه می کنم. سنگ های مرطوب و لبه های گل آلود نیاز به نگه داشتن محکم دارند. - من به مقاومت در برابر آب نگاه می کنم. من نمی خواهم اسپری سبک یا آب کم عمق فوراً خیس بخورد. - من به راحتی در طولانی مدت نگاه می کنم. ممکن است بایستم، راه بروم، خم شوم یا وسایلی را حمل کنم. - من به مراقبت نگاه می کنم. اگر تمیز کردن محصول سخت باشد، می دانم که کمتر از آن استفاده خواهم کرد. بهار گذشته این را به سختی یاد گرفتم. بعد از طوفان برای کمک به یکی از دوستان نزدیک مسیر رودخانه کوچکی رفتم. مسیر در ابتدا آرام به نظر می رسید. نزدیک لبه، سنگ ها خیس و گل نرم بود. چکمه های قدیمی من بیش از یک بار لیز خوردند و هر قدم را احساس می کردم. دفعه بعد که برگشتم، لباس رودخانه بهتری با چسبندگی قوی تر و مهر و موم بهتر پوشیدم. با اعتماد به نفس بیشتری حرکت کردم. من همچنان مراقب وضعیتم بودم، زیرا همیشه این کار را انجام می‌دهم، اما تمام روز را به فکر کفش‌هایم نگذراندم. این تغییر برای من مهم است. محافظت خوب توجه را به خود جلب نمی کند. فقط به من اجازه می دهد روی کار، پیاده روی، بازیگران یا منظره تمرکز کنم. من همین موضوع را در مورد ماهیگیران، کارگران بارانداز و افرادی که مسیرهای رودخانه را تمیز می کنند، دیده ام. هر فردی با یک وظیفه متفاوت روبرو می شود، اما نیاز یکسان است. آنها تجهیزاتی می خواهند که با آب سازگار باشد و سرعت آنها را کاهش ندهد. من همچنین فکر می کنم مردم باید محصول را با مکان مطابقت دهند. یک ساحل رودخانه آرام، یک نهر سریع و یک اسکله کار همه گزینه های متفاوتی را می طلبند. من به یک رویکرد یک اندازه برای همه اعتماد ندارم. من به چک های ساده، تناسب صادقانه، و موادی که می توانند استفاده مکرر را تحمل کنند، اعتماد دارم. برای من، حفاظت از رودخانه زمانی بهترین کار را انجام می دهد که آرام و قابل اعتماد باشد. باید از قدم‌های من حمایت کند، در برابر خیس‌ها محافظت کند و کار کردن با رودخانه را آسان‌تر کند. این همان طراحی است که من به آن احترام می گذارم. این به من امکان می دهد در حال حاضر باشم، ثابت بمانم و با نگرانی کمتر به حرکت ادامه دهم.

من یک حقیقت ساده را بارها و بارها دیده‌ام: مردم تا زمانی که اشتباهی رخ ندهد، متوجه امنیت نمی‌شوند. یک پله خیس، یک بارانداز شلوغ، یک پیچ جاده تیز، یک لبه پشت بام. این مکان ها همه در یک نگاه عادی به نظر می رسند. این خطر زمانی خود را نشان می دهد که فردی بلغزد، پشتیبان گیری بیش از حد داشته باشد یا یک قدم کوچک را از دست بدهد. به همین دلیل است که من به نرده های محافظ اعتماد دارم. من نرده های محافظ را بیشتر از قطعات فلزی می بینم. آنها به مردم مرز مشخصی می دهند. آنها حرکت را هدایت می کنند. آنها به فضا کمک می کنند بدون ایجاد احساس بسته بودن، احساس امنیت بیشتری کند. یک نرده محافظ خوب می‌گوید: «شما می‌توانید به اینجا حرکت کنید، و من به شما کمک می‌کنم که این مسیر روشن بماند.» وقتی با نیازهای ایمنی کار می‌کنم، معمولاً با یک سوال شروع می‌کنم: افراد در کجا بیشتر کنترل را از دست می‌دهند؟ این سوال کل طرح را تغییر می دهد. نرده محافظ در نزدیکی راه پله نیاز یک نفر را برآورده می کند. یک نرده محافظ در اطراف یک منطقه ماشین آلات به دیگری خدمت می کند. نرده محافظ روی پیچ کنار جاده دوباره کار متفاوتی دارد. من با آنها به عنوان تزئین رفتار نمی کنم. من آنها را به عنوان پاسخی عملی به یک مشکل رایج در نظر می‌گیرم: مردم به محافظت در لبه نیاز دارند. من این را در یک انبار کوچک دیده ام که در آن کارگران هر روز گاری ها را نزدیک درب اسکله جابه جا می کردند. لبه در نور روز بی ضرر به نظر می رسید. با این حال، در ساعات شلوغ، یک چرخش سریع می توانست باعث سقوط بدی شود. پس از ورود یک نرده محافظ مناسب، خواندن مسیر آسان تر شد. مردم در جای مناسب سرعت خود را کاهش دادند. لبه دیگر حدس نبود. این همان تغییری است که برای من ارزش قائل است. نرده محافظ زمانی که با فضا مناسب باشد به خوبی کار می کند. من به سه چیز نگاه می کنم. اولین مورد مکان است. می پرسم افت، شیب یا خطر کجاست. ریلی که در نقطه اشتباه قرار داده شده است، احساس ایمنی کاذب می دهد. دوم استفاده است. می پرسم چه کسی از منطقه عبور می کند. کارگران، کودکان، بازدیدکنندگان، رانندگان یا مستاجران همه به روش‌های مختلف حرکت می‌کنند. یک ریل باید از نحوه حرکت مردم پشتیبانی کند، نه از روشی که نقشه حرکت آنها را فرض می کند. سوم قدرت است. من می خواهم که ریل تماس روزانه را بدون تکان خوردن یا خم شدن خیلی راحت انجام دهد. اگر مردم اغلب آن را لمس می کنند، باید محکم بماند. به دید هم توجه می کنم. نرده محافظ باید به راحتی قابل توجه باشد. در یک سازه پارکینگ که یک بار از آن بازدید کردم، ریل با رنگ روشنی رنگ آمیزی شده بود و به خوبی در برابر بتن خودنمایی می کرد. رانندگان می‌توانستند هنگام چرخش آن را تشخیص دهند و این به کاهش سردرگمی کمک کرد. یک ویژگی ایمنی بی صدا هنوز باید دیده شود. انتخاب مواد نیز مهم است. فولاد احساس محکمی می دهد و اغلب در فضاهای ناهموار به خوبی کار می کند. آلومینیوم می تواند انتخاب سبک تری باشد. چوب می‌تواند برای برخی از قسمت‌های پله یا عرشه مناسب باشد، زمانی که محیط به ظاهر نرم‌تری نیاز دارد. من فقط بر اساس سبک انتخاب نمی کنم. من بر اساس استفاده، آب و هوا و نگهداری انتخاب می کنم. فضاهای بیرونی نیاز به مراقبت بیشتری دارند. باران، گرما و سایش روزانه می‌تواند عملکرد ریل را در طول زمان تغییر دهد. من دیده ام که ریل ها وقتی روکش ها خراب می شوند یا پیچ و مهره ها شل می شوند ارزش خود را از دست می دهند. به همین دلیل است که من سیستم هایی را دوست دارم که بدون مشکل قابل بررسی و نگهداری باشند. ایمنی نباید به حدس و گمان بستگی داشته باشد. من همچنین به مردمی فکر می کنم که هر روز با گاردریل زندگی می کنند. یک خانواده با فرزندان ممکن است نیاز به چیدمان متفاوتی نسبت به کف کارخانه داشته باشد. یک ورودی سالمند ممکن است به ریلی نیاز داشته باشد که به ثابت نگه داشتن دست کمک کند. یک راهرو عمومی ممکن است نیاز به طراحی داشته باشد که جریان را صاف و شفاف نگه دارد. اینجاست که من ارزش واقعی گاردریل ها را می بینم. آنها وقتی خوب کار می کنند توجه خود را جلب نمی کنند. آنها به مردم اجازه می دهند با سهولت بیشتری حرکت کنند. آنها ترس های کوچکی را که در یک فضا ایجاد می شود کاهش می دهند. یک مثال واقعی از یک راه پله محله نزدیک یک ساختمان آپارتمان به ذهن می رسد. پله ها شیب دار بود و تکیه گاه دست ضعیف بود. ساکنان مسن‌تر پس از تاریک شدن هوا از آن مسیر اجتناب کردند. هنگامی که یک نرده محافظ قوی تر و تکیه گاه دستی اضافه شد، مردم با اطمینان بیشتری شروع به استفاده از پله ها کردند. تغییر، پله ها را جدید نکرد. اعتماد آنها را امن تر کرد. این نتیجه ای است که من به آن احترام می گذارم. وقتی یک انتخاب ایمنی را راهنمایی می کنم، روند را ساده نگه می دارم: به خطر نگاه می کنم. من نرده محافظ را با فضا تطبیق می دهم. من بررسی می کنم که مردم چگونه از آن عبور می کنند. من به آب و هوا، پوشیدن و نگهداری فکر می کنم. من راه اندازی را انتخاب می کنم که مرز را آسان می کند و استفاده از آن را آسان می کند. من دوست دارم که نرده های محافظ می توانند ایمنی را بدون ایجاد سر و صدا به فضا پشتیبانی کنند. آنها بی سر و صدا کار خود را انجام می دهند. آنها به جلوگیری از مشکلات قبل از شروع کمک می کنند. این یک نوع ارزش عملی است و من یاد گرفته ام که از آن قدردانی کنم. یک نرده محافظ قوی نوید یک دنیای کامل را نمی دهد. هیچ کاری نمی کند. کاری که می تواند انجام دهد این است که به مردم یک مزیت واضح تر، مسیر ثابت تر و فرصت بهتری برای اجتناب از یک قدم بد بدهد. به همین دلیل است که وقتی ایمنی بیشتر اهمیت دارد، به نرده های محافظ باز می گردم.

آموخته ام که آرامش ذهنی به ندرت یکباره از بین می رود. چیزهای کوچکی که مدام انباشته می شوند مسدود می شود. یک گوشی پر سر و صدا لیست وظایف طولانی استرس پولی فشار خانواده پاسخ چت که خیلی طولانی است. قبلاً فکر می کردم برای احساس آرامش به یک روز عالی نیاز دارم. این اشتباه من بود. آرامش زمانی فرا رسید که شروع به برداشتن موانعی کردم که مدام توجهم را به جهات زیادی جلب می کردند. بزرگترین مانع من یک مشکل واحد نبود. این عادت این بود که هر مشکلی را همزمان به دوش بکشیم. کارم را تمام می‌کردم، تلفنم را می‌گرفتم، سه پیام را می‌خواندم، یک قبض را چک می‌کردم، به فردا فکر می‌کردم، سپس تعجب می‌کردم که چرا احساس تنش کردم. بدنم خانه بود، اما ذهنم سر کار ماند. این الگو برای مدتی عادی به نظر می رسید. به من کمک نمی کرد. بنابراین روش مدیریت استرس را تغییر دادم. سعی نکردم هر نگرانی را پاک کنم. شروع کردم به کار با قسمت هایی که می توانستم کنترل کنم. 1. نویز را قطع کردم و هشدارهایی را که نیاز نداشتم خاموش کردم. من فقط تماس‌ها و پیام‌هایی را که واقعاً مهم بودند نگه داشتم. آن تغییر کوچک لحظات آرامی را در طول روز به من بازگرداند. یادم می آید یک شب که داشتم شام می خوردم و گوشی مدام روشن می شد. حتی از غذا هم لذت نمی بردم. گوشی رو روی سایلنت گذاشتم، نشستم و بدون اینکه به صفحه نمایش نگاه کنم غذا خوردم. اتاق بلافاصله احساس آرامش کرد. غذا هم طعم بهتری داشت. آرامش ذهن اغلب قبل از بازگشت به فضایی آرام نیاز دارد. 2. من از حمل افکار ناتمام دست کشیدم بسیاری از مردم از یک موضوع بزرگ استرس ندارند. آنها استرس را از ده حلقه باز کوچک احساس می کنند. پرداختی برای انجام دادن فرمی برای ارسال پیامی برای پاسخگویی طرحی برای بررسی به جای اینکه چیزها را در ذهنم نگه دارم شروع کردم به نوشتن روی کاغذ. این به من کمک کرد چرخش ذهنی را متوقف کنم. وقتی فهرستی دارم، احساس کاملی ندارم. فقط احساس می کنم کمتر گم شده ام. یک دفترچه یادداشت ساده می تواند بیشتر از یک جلسه نگرانی طولانی در اواخر شب برای آرامش من مفید باشد. 3. با یک برنامه کوچک با فشار پول مواجه شدم. نگرانی پول می تواند تمام روز را در پس زمینه بنشیند. من آن احساس را می شناسم. یکی از دوستانم یک بار به من گفت که نمی تواند در محل کار آرام بگیرد، زیرا هر ناهار او را مجبور می کند به اجاره خانه فکر کند. تنبل نبود. او خسته بود. ذهن او هرگز استراحت نکرد. من خودم همچین کششی داشتم چیزی که به من کمک کرد وعده بزرگی نبود. من یک بودجه اولیه تهیه کردم، آنچه را که خرج کردم را بررسی کردم و یک قانون پس انداز کوچک تنظیم کردم که می توانستم از آن پیروی کنم. بدون سخنرانی بزرگ بدون اعتماد به نفس کاذب فقط یک طرح را می توانم تکرار کنم. زمانی که پول مانند مه احساس نمی‌کرد و فهرستی از انتخاب‌های واضح را احساس می‌کرد، آرامش خاطر بیشتر شد. 4. زمانم را از اضطرار دیگران محافظت کردم برخی افراد اضطرار را وارد هر مکالمه ای می کنند. الان جواب می خواهند. الان تصمیم می خواهند. آنها می خواهند که من هم مانند آنها عجله داشته باشم. من هر بار این حالت را می پذیرفتم. حالا مکث میکنم من می پرسم چه چیزی واقعاً به اقدام نیاز دارد و چه چیزی می تواند منتظر بماند. این عادت من را از بسیاری از تصمیمات بدی که تحت فشار گرفته می شد نجات داد. اگر کسی از من بخواهد که چیزی را در لبه محدودیت خودم درست کنم، می گویم: "برای بررسی این موضوع به کمی زمان نیاز دارم." این جمله به من فضایی برای فکر کردن می دهد. دریافته ام که افراد آرام آرام نیستند. آنها مراقب توجه خود هستند. 5. به ذهنم پایانی پاک دادم این قسمت بیش از آنچه انتظار داشتم تغییر کرد. تا دیر وقت کار می کردم، دیر اسکرول می کردم و دیر فکر می کردم. خواب احساس سبکی و شکستگی داشت. روز بعد من خسته شروع شد. حالا یک روال کوچک آخر روز تنظیم کردم. میز کارم را مرتب می کنم. کارهای برتر فردا را می نویسم. گوشی را برای مدتی کنار گذاشتم. من ساعت آخر را ساده نگه می دارم. آن روال به ذهن من می گوید که روز تمام شده است. یک روز بعد از یک هفته کاری درهم و برهم، عمدا این را امتحان کردم. لپ تاپ را بستم، یک لیوان آب پر کردم، سه تا کار برای صبح روز بعد نوشتم و همانجا گذاشتم. بهتر از روزهای گذشته خوابیدم. هیچ اتفاق جادویی نیفتاد. مغزم تمام شب را گروگان نگه نداشت. 6. یاد گرفتم فشاری را که به خودم وارد می‌کنم کم کنم این سد آرام است اما قوی است. گاهی استرس نداشتم چون زندگی سخت بود. استرس داشتم چون خیلی از خودم می خواستم. می خواستم هر پاسخی بی نقص باشد. من می خواستم هر نتیجه سریع باشد. می خواستم هر انتخابی امن باشد. این طرز تفکر باعث می شد مشکلات کوچک بزرگ به نظر برسند. حالا من یک سوال ساده‌تر می‌پرسم: "چه چیزی برای امروز کافی است؟" این سوال به من کمک می کند بدون دنبال کردن یک نتیجه بی عیب و نقص عمل کنم. من هنوز به کیفیت اهمیت می دهم. من فقط وقتی یک روز عادی است خودم را تنبیه نمی کنم. وقتی من با هر اشتباه کوچکی مانند یک فاجعه رفتار نکنم، آرامش ذهن سریعتر رشد می کند. به نظر من آرامش یک تجمل نیست. به نظر من این یک عادت روزانه است. با سر و صدای کمتر، حلقه‌های باز کمتر، یک برنامه پولی اولیه، مرزهای محکم‌تر، پایانی تمیز برای روز و روشی مهربان‌تر برای صحبت کردن با خودم شروع می‌شود. وقتی موانع را یکی یکی کنترل می کنم، زندگی با ذهنم راحت تر می شود. این بخشی است که من بیشتر به آن اعتماد دارم. یک زندگی کامل نیست. فقط واضح تر

من در ایمیل، وب سایت ها، تماس های تلفنی، برنامه های چت و صفحات اجتماعی کار می کنم. من بارها همین مشکل را دیده‌ام: یک کانال به خودی خود ایمن به نظر می‌رسد، سپس زمانی که پیام‌ها، فایل‌ها یا داده‌های مشتری از مکانی به مکان دیگر منتقل می‌شوند، شکاف کوچکی ظاهر می‌شود. این شکاف می تواند برای یک تیم استرس و برای مشتری شک ایجاد کند. حفاظت قابل اعتماد در طول هر کانال یک وعده بزرگ نیست. من آن را به عنوان مجموعه ای از عادات ثابت می بینم که هر نقطه تماس را ایمن و مدیریت آن آسان نگه می دارد. هدف من ساده است. من می‌خواهم در هر کانالی از اولین پیام تا آخرین پیگیری به همان میزان توجه شود. 1. من از هر کانالی که استفاده می کنم نقشه می کشم. بسیاری از تیم ها فقط صفحه اصلی فروش را تماشا می کنند. من در اینجا متوقف نمی شوم. ایمیل، چت زنده، پیامک، پشتیبانی تلفنی، رسانه های اجتماعی، پیوندهای شریک و هر فضای فایل مشترک را فهرست می کنم. این به من کمک می کند تا ببینم اطلاعات کجا وارد می شود، کجا حرکت می کند و کجا می تواند از بین برود. مغازه کوچکی که با آن کار می کردم این درس را به صورت ابتدایی یاد گرفت. تیم آنها از فرم وب سایت، گروه واتساپ و ایمیل استفاده کردند. یکی از کارکنان جزئیات مشتری را به موضوع چت اشتباهی ارسال کرد. موضوع محصول ضعیفی نبود. موضوع نقشه کانال ضعیف بود. 2. من قوانین یکسانی را برای هر کانال تعیین می کنم. من عادت های ترکیبی را دوست ندارم. اگر یکی از اعضای تیم از یک قانون در ایمیل و یک قانون متفاوت در چت استفاده کند، اشتباهات به سرعت رشد می کنند. من روند را ساده نگه می دارم. من تصمیم می‌گیرم چه کسی چه چیزی را ببیند. من تصمیم می‌گیرم چه چیزی را می‌توان به اشتراک گذاشت. من تصمیم می‌گیرم که کدام پیام‌ها قبل از انتشار نیاز به بررسی دارند. این نوع قانون به خدمات مشتری نیز کمک می کند. یک مشتری نباید یک پاسخ در رسانه های اجتماعی و پاسخ بسیار متفاوت از طریق ایمیل دریافت کند. یک قانون واضح به تیم یک صدا و یک مسیر می دهد. 3. من دسترسی را در جایی که اهمیت دارد محدود می کنم. متوجه شده ام که درهای باز زیاد بعداً کار بیشتری ایجاد می کنند. من فقط به افرادی که برای کارشان به آن نیاز دارند دسترسی می دهم. من همچنین اغلب آن دسترسی را بررسی می کنم. نقش کارکنان تغییر می کند، یک پروژه به پایان می رسد، یک پوشه مشترک بیش از حد گسترده می شود. من آن چیزها را تنها نمی گذارم. این یکی از ساده‌ترین راه‌هایی است که حفاظت را ثابت نگه می‌دارم. سردرگمی را کاهش می دهد. همچنین احتمال تبدیل شدن یک اشتباه کوچک به مشکل بزرگتر را کاهش می دهد. 4. مراقب فعالیت های عجیب و غریب هستم. صبر نمی کنم تا مشتری شکایت کند. زمان‌های ورود فرد به سیستم، تلاش‌های ناموفق مکرر، تغییرات غیرمنتظره فایل و لینک‌هایی که اشتباه به نظر می‌رسند را بررسی می‌کنم. من همچنین به دنبال لحن پیامی هستم که احساس خاموشی کند. یک درخواست جعلی می تواند در یک نگاه عادی به نظر برسد. یک تیم تدارکاتی که با آنها صحبت کردم موردی مانند این داشتند. یک حساب در یک ساعت غیرمعمول شروع به ارسال درخواست فایل کرد. تیم آن را زود تشخیص داد زیرا قبلاً چک روزانه داشتند. آنها نیازی به پاسخ نمایشی نداشتند. آنها فقط به عادتی نیاز داشتند که از قبل وجود داشت. 5. من افراد را به زبان ساده آموزش می دهم. من هیچ علاقه ای به تمریناتی که به نظر می رسد فانتزی و سخت است، ندارم. مردم قوانین کوتاه را به خاطر می آورند. نمونه ها را به خاطر می آورند. آنها به یاد می آورند که وقتی پیامی عجیب به نظر می رسد چه باید بکنند. من به تیم آموزش می دهم که چگونه نام فرستنده را بررسی کنند، چگونه درخواست های فایل را تأیید کنند و چگونه یک مشکل را سریع گزارش کنند. یک یادداشت واضح روی میز اغلب بهتر از یک فایل طولانی است که هیچ کس نمی خواند. من آن را بیش از یک بار دیده ام. 6. من سیستم را قبل از بروز مشکل تست می کنم. من دوست دارم یک پیام آزمایشی ارسال کنم، یک بررسی ورود به سیستم را امتحان کنم و مسیری را که مشتری از ابتدا تا انتها دنبال می کند بررسی کنم. من می خواهم در حالی که اتاق خلوت است نقاط ضعف را ببینم. این به من فرصت بهتری می دهد تا قبل از رسیدن فشار واقعی آنها را برطرف کنم. این مرحله همچنین به من کمک می کند مسیر مشتری را هموار نگه دارم. ایمنی مهم است، با این حال فرآیند هنوز باید آسان باشد. هنگام تلاش برای تماس با یک تیم یا ارسال فرم، مشتری نباید احساس گم شدن کند. دیدگاه من ساده است. حفاظت قابل اعتماد در طول هر کانال زمانی بهترین عملکرد را دارد که واضح، آرام و آسان برای تکرار باشد. زمانی که بتوانم آنها را با کلمات ساده توضیح دهم بیشتر به سیستم ها اعتماد دارم. وقتی تیم ها از عادات یکسانی هر روز استفاده می کنند، بیشتر به آنها اعتماد دارم. زمانی که مسیری را که مشتریان قبلاً استفاده کرده‌اند دنبال می‌کند، به محافظت از کانال بیشتر اعتماد می‌کنم، نه تنظیمات پیچیده‌ای که مردم فراموش می‌کنند. ما از سوالات شما استقبال می کنیم: 1101624694@qq.com/WhatsApp +8615339944299.

سازمان بین‌المللی استاندارد، 2018، سیستم‌های مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی الزامات با راهنمایی برای استفاده موسسه ملی ایمنی و بهداشت حرفه‌ای، 2020، پیشگیری از لغزش و سقوط در محل کار سازمان بهداشت جهانی، 2021، محل‌های کار سالم و اقدامات روزانه ایمن در وزارت کار ایالات متحده، Guardrailte19 آژانس ایمنی و سلامت در محل کار، 2023، اقدامات ایمنی ساده که خطرات روزمره را کاهش می دهد مرکز ملی امنیت سایبری، 2022، حفاظت از کانال های ارتباطی و اطلاعات حساس